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SKT 구독형 AICC

AI 기반 Call 시스템, 유선 회선, Managed 서비스, 상담 인력을 포함한 BPO까지 End-to-End 컨택센터 서비스 제공

어떤 고객들에게 필요한가요?

  • A

    AI가 결합된 컨택센터를 대규모 투자 없이 서비스 형태로 도입하고자 하는 고객

  • B

    업무별 최적화된 서비스를 선택적 그리고 상담 업무 증감에 따라 탄력적으로 활용하고자 하는 고객

  • C

    지속 변화 발전하는 AI 기술이 서비스/시스템에 자연스럽게 반영되고, 이를 활용할 수 있었으면 하는 고객

무엇이 좋아지나요?

  1. 01
    Self Service 극대화

    챗봇, 콜봇 도입을 통해 단순/반복적인 문의에 대한 응대 자동화

  2. 02
    상담 업무 효율화

    상담 간 실시간 대화 내용 확인, 상담 후 처리 자동화 등을 통한 상담 시간 단축

  3. 03
    상담 품질 고도화

    상담 내역의 전수 QA를 통해 상담 품질 상향 표준화

이렇게 사용하고 있어요

  1. 사례 1

    AICC Full Packgage 이용 시, Customer Journey에 따른 서비스 흐름

  2. 사례 2

    O/B 콜봇에 대한 니즈만 존재 시, 콜봇 전용 Light 버전의 NUGU Biz Call 서비스 활용 가능

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