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SKT 구축형 AICC

자체 AI기술의 융합을 통한 All-in-One 콜봇 플랫폼, 고성능 STT/TTS 기능 등 고객의 다양한 요구에 최적화된 AICC 서비스 제공

어떤 고객들에게 필요한가요?

  • A

    AI 가상 상담, 상담 분석 등 업무별 기능을 상담 상황에 맞게 단계별로 확장하고자 하는 고객

  • B

    고객사에서 운용 중인 콜센터 인프라와 연계하여 상담 자동화 및 효율화된 서비스를 제공하고자 하는 고객

  • C

    AI 상담사 등 AI 기술을 통해 고객 경험 가치를 증대하고 고객 상담 만족도를 높이고자 하는 고객

무엇이 좋아지나요?

  1. 01
    상담 효율성 제고

    · 콜봇, 실시간 상담 지원을 통한 모니터링 업무 자동화 · 음성봇을 통한 가상상담 적용으로 상담사는 복잡한 상담에 집중

  2. 02
    고객 만족도 증대

    대화형 AI 기반 상담 및 상담 데이터 분석 결과 반영을 통한 고객 대기시간 단축

  3. 03
    고품질의 차별화된 상담 서비스 제공

    실시간 상담 지원 및 음성 인식 기능 활용을 통한 고객 편의성 개선

이렇게 사용하고 있어요

  1. 사례 1

    봇 빌더에서 제공하는 다양한 편의 기능을 통해 편리한 시나리오 제작 *AICC 포털을 통한 대시보드/통계/이력 관리

  2. 사례 2

    A은행 STT/TTS 도입을 통한 AI 상담서비스 제공

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